随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，博物馆作为文化传承和展示的重要场所，其社会价值和影响力日益提升。为了更好地了解观众需求，提升奉博的服务质量和文化影响力，我馆进行了一次全面的观众调研。主要以抽样调查为主，围绕奉博观众构成、展览及社教活动体验情况以及对博物馆建议等多方面设计调查问卷。该调查对象为2021年来奉贤博物馆线上线下参观的部分观众，由于疫情原因，主要以线上问卷方式开展，共发放问卷1600份，有效问卷1198份，问卷填写有效率74.9%。

一、观众基本信息

1、观众构成：我馆观众在性别上差距不大，但年龄构成上的差别较大。受疫情影响，观众数量减少，以18-35岁的年轻人群体居多，占了这次调查的主体，职业构成多为政府及企事业单位人群，普遍文化程度较高，对博物馆的知晓度和关注度较高。大部分观众了解奉博主要通过官方平台、社教媒体、口口相传，经由我馆宣传物料知晓的人数较少。参与问卷调查的观众75%居住在本市，说明疫情期间，本地居民成为我馆主要观众来源。为了满足更多观众的需求，博物馆可以通过举办流动展、共建活动等形式与社区、学校展开合作，同时加大在各种社交媒体、旅游平台上的信息宣传，更好地融入本地文化生活，吸引更多观众。

2、观众的兴趣：关于参观博物馆的目的多数观众以学习知识、了解文化兴趣爱好为主，可见观众对博物馆的关注和期望越来越高，希望通过博物馆来丰富知识、提高自身的素质。大多数人对博物馆的展览解读、藏品导览等知识分享服务更感兴趣，说明观众更加关注文物内涵以及博物馆的知识服务。我馆应加强博物馆各项活动的宣传推广力度和文化知识普及深度，推出更多精品社教活动。

二、观众参观情况

观众对我馆的陈列、讲解服务和教育 活动都比较满意。在陈列展览中观众对“古蜀之光”三星堆金沙遗址出土文物大展的满意度最高，达到 9.00 分，说明不同主题的临时展览，更能激发观众的好奇心和兴趣。此外，在讲解服务中，观众对“小小讲解员”给出了较高的评价，作为奉博品牌活动，“小小讲解员”已持续开展多年，通过社教+展览+宣讲的形式，培育青少年讲解员，用生动活泼的讲解赢得观众好评。

三、观众意见和建议

调查观众对我馆的整体体验感都较为满意，并给出了一些改进意见：一是周边配套设施需要完善。根据规划，奉贤博物馆周边有各个定位不同的商业体，满足不同层次游客的需求。在交通方面，地铁站距离场馆距离较远、各大公园和商业体之间， 只有金海湖游览专线班车，但等候时间较长，目前配合统一管理的共享单车公交线路，解决上海之鱼区域内的大公园交通问题。周边缺乏商业设施，无法有效解决各类观众的用餐需求。针对奉贤博物馆内部，游客通过来馆参观，提出休息空间太少，各展厅与文创区连接动线不合理等。针对这些问题，奉贤博物馆一边调研一边整改，力图在保证文物安全与展览秩序的前提下，为广大观众提供一个满意的参观环境。

四、观众调查总结

本次调查虽获得了观众的支持，但由于疫情原因，线下发放调查样本数量较少，覆盖面不广，分析结论不够详尽。今后，我馆将加强研究，优化调整工作方法，拓宽问卷投放渠道，加强观众调查工作，对观众反应的意见我们也将积极改善，多方面继续努力，使奉贤博物馆的工作日臻完美。