观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，为博物馆直观提供观众的信息反馈，公共服务的开展提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系。为进一步提升奉贤博物馆的公共服务水平，面向馆内观众开展观众调查，以获得观众对奉博展览、文创、社教活动、参观体验的最新反馈。

一、观众调查工作开展情况说明

本次奉贤博物馆观众调查主要以抽样调查为主，围绕奉博观众的性别、年龄、职业、了解渠道、参观体验、对展览与配套活动的满意度以及对博物馆未来发展期许等多方面设计调查问卷，主要在展览尾厅抽样发放填写。该调查对象为2023年来奉贤博物馆参观的部分观众，以问卷的方式，线上线下共发放2000份，有效问卷1592份，问卷填写有效率79.6%。

二、观众调查报告

（一）观众构成

观众性别构成中，男性观众占39.1%，女性观众占60.9%，存在一定差异，此结果可能与暑假期间亲子出游高峰有关，本馆需关注此种差异，并注意馆内提供的公共服务是否能满足较多女性观众的需求，如女厕所、母婴室的使用需求等。

观众年龄结构上，比例最高为18岁及以下观众，占32.5%；19-25岁占24%；36-45岁占23%；26-35岁占17.5%；46-60岁占2.5%；61岁及以上占比最少，为0.5%。在学历结构上最高为大专及本科，占47.6%，职业占比最高为学生，占54.9%，与年龄结构相吻合，说明奉博在暑假期间大中小学生群体占比高。针对青少年观众群体，我馆应积极提升社教品牌质量，多样趣味的活动更好发挥博物馆对青少年群体的教育功能，同时面对暑期高峰人流做好观众疏导、参观安全引导、延时展览服务等，确保观众参观体验。奉博老年观众群体占比少，可能是由于我馆目前宣传方式主要以线上媒体平台为主，使老年观众获取展览信息少；博物馆适老化不足，老年观众参观不够便利，我馆需进一步考虑到老年群体的公共文化需求，以更为灵活、人性化的方式配给公共服务，如开展流动博物馆进社区、进乡村等。

观众常住地占比最高为本区居民，占比55.9%；其次为本市居民，占比35.2%。可见目前奉贤博物馆的辐射范围还在本区内，可能由于博物馆交通不便、本区范围内宣传推广力度强、博物馆定位为区级馆基本陈列厅海塘厅和历史厅主要展示奉贤区文化历史等因素。为满足更多观众的需求，我馆应通过举办流动展览、共建活动等形式与社区、学校展开合作，同时加大在各媒体平台上的信息宣传，更好地融入本地文化生活，吸引更多观众。

（二）观众参观体验

1、了解渠道

在参观频次上，43%观众第一次参观奉博，32.6%观众参观奉博三次及以上，可知奉博的观众转换率较高。在了解渠道上，通过微信公众号了解到本馆的观众占比最高，其次是亲友推荐、社交平台、团队参观、社区或学校宣传、电视媒体、馆内资讯和报纸等渠道。目前奉博微信号运营已成品牌体系，通过微信公众号发布展览资讯、活动招募、延伸教育等内容，在自媒体快速发展传播的当下，我馆应运用好融媒体矩阵，多方位多平台做好资讯传达，加强与粉丝观众互动，提高观众的关注度，同时考虑到老年观众，针对社区、村居等做好信息触达。

2、展览

展览评估项目	该项目满意度得分	满意度总体得分
展厅指引	4.56	5
灯光明暗度	4.31	5
展品协调性	4.48	5
展览文字说明	4.46	5
参观路线	4.52	5
展览知识性	4.48	5
推荐度	4.33	5

大部分观众参观时间集中在一个小时左右，通过观众对展览的满意度调查可知，观众对我馆的展览整体较满意。其中,展厅指引与展厅参观路线安排满意率最高，说明我馆在展厅线路设计与安排上获得了观众的认可。而对于展厅灯光明暗程度、整体推荐度，相较于其他项稍低。考虑到展品中多幅书画作品，在展厅灯光调节上参考纸质文物保护要求（小于等于50勒克斯），使观众反应观展灯光较暗。针对此情况，我馆应在做好文物保护工作的基础上，尽可能保证观众的观展体验，可采用分区打光方式，针对不同文物使用不同光照度，并向观众做好文物保护光照知识科普。此外，我馆应做好展览评估工作，积极推进展览前置性评估，邀请观众在开展前参与展览评估，收集观众建议优化展览，进一步提升展览效果。

3、讲解

在讲解服务偏好调查中发现，30.7%的观众选择自行参观不需要讲解，30%的观众选择人工讲解，20.6%的观众选择租用讲解器，18.5%的观众选择微信语音导览。

选择自行参观的观众较多，可能与观众的前置性学习有关，我馆在微信公众号以专栏文章形式推出多篇专题科普介绍，为观众提供了前置性学习，调查中77.5%观众也表示在参观前已对奉博展览内容有所了解。同时，观众对人工讲解需求较高，目前奉博人工讲解服务分为小小讲解员小队活动讲解、志愿者定点讲解、馆内讲解员团体讲解、馆长大咖特色讲解，日均提供讲解服务8-10场，与日均参观约4000人的人流量相比，能覆盖的观众还是较少。我馆应进一步扩充人工讲解队伍，同时优化语音导览服务和讲解器服务，充分满足观众的讲解需求。

4、社教活动

 

在社教活动方面，93.9%的观众表示愿意参加奉博的社教活动，本次展览配套活动实际参与率由高到低分别为集章活动、体验活动、“小小讲解员”“国宝讲述人”讲解活动、研学课程和讲座，主要通过微信公众号、社交平台了解到社教活动资讯。观众对后续社教活动的期望值最高的是动手参与的体验类活动、剧本杀汉服游沉浸式活动等较为新颖的活动类型，对讲座、研学、延伸学习等学习性活动兴趣不大。为充分发挥好博物馆的教育职能，我馆应基于观众兴趣偏好，开发学习+体验相结合的社教活动，以观众喜闻乐见的形式充分发挥博物馆学习功能，同时做好社教活动学习效果评估。

5、文创

在文创产品方面，92.5%的观众表示有购买意愿，46.6%的观众购买了文创产品，实际购买率转化并不高。可能是由于目前本馆文创产品多与他馆合作，原创产品占比较少，厚植于本区历史文化相关的文创产品较少，不能满足观众对文创的需求。针对此种情况，我馆应进一步加强文创产品开发，一是面向观众开展文创产品的市场调查，了解观众对奉博文创产品的消费偏向；二是深入挖掘奉贤区的文化历史，在此基础上结合创意策展、文化授权、故事驱动和跨界融合，推动本馆建立多元驱动的文创品牌；三是拓展文创产品的参与度，与本区高校合作，举办高校文创比赛等，扩大奉博文创品牌的影响力。

三、观众调查总结

博物馆观众调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传,本次调查集中于展览、社教活动满意度调查，获得有效调研结果，但存在调查样本集中，覆盖面不够广，分析结论不够详尽等问题。今后，我馆将进一步加强观众研究，优化工作方法，拓宽问卷投放面，细化观众调研方向，重视观众调查作用，继续贴近观众，把观众的需求放在首位。进一步了解观众喜好，展览策划和馆内服务上进行有针对性的设计和改进，提高目标观众的满意度，进而在整体上提升我馆的公共服务水平。

 

                                 上海市奉贤区博物馆

                                       2023年12月29日